很多公司都被困在这样一个陷阱中——他们反复询问用户需求，以修正自己的现有产品，费尽心思却始终无法让产品一售而空。问题到底出在哪儿？“颠覆性创新”之父、哈佛商学院教授克里斯坦森（ClaytonChristensen）最近表示，“消费者需求”是一种对成功创新的“马后炮”式分析，它作为产品开发的“万能钥匙”，已经欺骗了无数公司。即便是伟大的公司，如果一直被“需求”蒙蔽双眼，就很有可能偏离方向，错失商机。针对这种现象，克里斯坦森提出了一个新观点——寻找到产品自己的新任务。宝洁：注重产品的“情感任务”宝洁公司在将纸尿裤引入中国市场之前，已经深谙向西方消费者推销的套路，他们认为，中国有数以百万计从未用过纸尿裤的婴儿，只要能够开发出价格低廉的功能性产品，就能够稳获成功。然而出人意料的是，宝洁产出的廉价纸尿裤并没有遭到疯抢。是这些纸品太粗糙了吗？是厚度设计得太薄了吗？答案并不好找。宝洁公司对使用者之外的人群进行了调研，发现了一条额外线索——如果婴儿能够彻夜安眠，母亲会睡个安稳觉，她们将感到自己荣光焕发。宝洁这才意识到之前思路的狭隘——他们的
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