每个人都会犯错误，企业更是如此，关键是要自我反省、不断改进。
在华为历史上，曾有一次影响深远的“马电事件”，给华为留下了沉痛教训。那么，“马电事件”究竟是怎么一回事呢？
所谓“马电”，是马来西亚电信的简称。而“马电事件”是由一封来自马来西亚电信CEO的电子邮件引发的。
在邮件中，马电CEO向华为公司时任董事长孙亚芳投诉，称“华为的表现并没有达到我对于一个国际大公司的专业标准的期望……”
邮件提出了多个问题，表达了来自客户的失望和愤怒。
这封邮件在华为引发了轩然大波，孙亚芳看到后（几天后出发回来才看到）非常重视，认为华为已经触及客户的底线了。在孙亚芳的强势推动下，华为一边正视客户提出的问题，积极改进，寻求客户的谅解。一边开始复盘这件事，在内部检讨、反省，吸取教训。
年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们还是以客户为中心吗？——马电事件始末》的报告文学，详细介绍了华为是如何让客户失望的。
任正非表示，新年贺词就是马电事件，让大家看看我们的丑。
从年到年，华为在马来西亚从小到大，发展成马电的第一大电信设备服务伙伴。随着合作的加深，客户对华为提出了更高的期望和要求。
但可惜的是，华为内部受部门墙和官僚主义的影响，没有认真对待客户的要求，最终引发了客户的愤怒。
众所周知，华为的文化价值观首先就是“以客户为中心”，任正非也说过，“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”
对企业来说，诚信是最宝贵的资产。既然你这么说了，对客户作出了承诺，那你就必须做到，没有任何借口。
但有些事是早晚要发生的，华为发展很快，华为在国内赢得了同西方通信巨头的竞争，华为在年前后就已经跃居世界通信领域第二大供应商的位置……
这一切都意味着成功的味道，成功让人沉醉。而且华为当时有“重销售、轻交付”的传统，从研发到市场，大家都是为了抢订单而忙碌。当合同签订后，从上到下，更多