帮考网被指虚假宣传无法报名学员寻求退

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(.EC.CN)接到用户投诉称帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”招生老师声称学信网能查的都能报名,后发现无法报名寻求退费被拒。

9月14日,四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于年12月购买帮考网启航班,开始学习学习5个月后,帮考网老师说他时间不够让其贷款学习私教班,陈先生发现和启航班没有太大区别,自己也想过考,就自己买资料。到了9月10日,报名考试才发现不能报名,帮考网招生老师当初说学信网能查的都能报考,现在连名都报不了。

(网经社注:图为陈先生提供)

陈先生表示要求退费90%,他们不给退,还说是陈先生自己不看清楚能不能报名,不管平台什么事。陈先生称不能报名你还去学习课程吗。现在说是个人问题,亲身经历帮考网的招生老师和平台不可信,陈先生称块希望能引起大家注意,自己也是一名学生毕业,现在还在还帮考网的贷款,麻烦大家帮忙,谢谢了。

据网经社企业库(COP.EC.CN)显示,“帮考网”隶属于帮考教育科技(北京)有限公司,法定代表人王婷婷,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第三位。

“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有:学慧网、大塘小鱼、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育等。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈。虚假促销、霸王条款等问题。

用户反映24小时内退款遭“帮考网”拒绝后期再申请仅退一半

8月10日,北京市的曾女士向“电诉宝”反映称她于年4月26日接到帮考网营销电话,一直在说考注册会计师的好处,并且说他们正在搞活动,课程价格很便宜。曾女士表示因为当时怀孕辞职在家,于是付款买单了。但是马上意识到自己没那么多时间去学习,24小时内要求退款,可是老师们完全不答应,好多次沟通后无果,只答应延期两年。

曾女士称实际上退费协议上明明写着,24小时内退款只收取5%的手续费,但是老师们不执行。接下来几个月,因为自己怀孕状态不好,转为高危,没法学习,且家里有事,加上将近一年没工作,手头紧,又再一次提出退款,与客服中心工作人员多次沟通,只同意退元,曾女士表不能接受,一直商量无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

“帮考网”承诺不过包退款学员退款却遭刁难

河南省的马女士“电诉宝”反映称接到“帮考网”王主任的电话,建议其报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习两个小时肯定能过,不用犹豫,过了挂靠费非常高,10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时,刷题量,接近6万道,直播课录播,录播课听得也非常多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。




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