编辑导语：这两年私域流量非常火热，不少企业都开始做自己的私域流量，并且如今的获客以及流量成本变高，私域流量这种低成本并且转化率高的方式更加吸引各企业；本文作者分享了关于母婴行业的私域流量如何做，我们一起来参考一下。众所周知，私域最大的价值就是用户留存，以及后续用户ltv最大化。不论是母婴，还是其他行业品类都一样。获取用户成本越来越高，用户时间越来越碎片化，谁能抢占用户时间，谁就能做好私域的第一步。现在，我从以下8方面阐述，母婴类目为什么做私域？01母婴，为什么做私域流量？1.母婴场景特殊化母婴品是宝宝用户，有很多使用技巧和场景存在。比如：一个场景场景，妈咪购买零辅食，背后的需求不只是购买一个商品这么简单；可能隐藏着妈咪第一次喂养的焦虑，未知的情绪，第一次做成辅食的欣慰、炫耀心理。如果，私域运营能做好妈咪情绪同理心，不止于商品推荐，那么不只是拉动了GMV，同时也在用户生命周期、用户关系链方便作出贡献。而且，母婴行业有两个北极星指标，到店频次和门店停留时长，这俩指标一定程度上对应GMV和用户LTV有决定性影响。2.母婴品类商品内容一体一般商品在购买之前，影响决策的无非那么几点。品牌影响力是否大，信用背书和卖点是否足够切入潜在用户的心智，价格是否符合心理预期，价格和同类竞品相比是否有竞争力，产品质量是否过硬等。但是母婴除了以上，更多的是伴随着产品的使用过程有内容衍生；比如：单一款核桃油衍生的内容就无穷无尽，什么时候吃核桃油？怎么吃？这么多核桃油怎么选择品牌？每一个点单独出来都可以成为一篇文章。商品和内容最能成为一体的，就属母婴。3.母婴人群重服务轻消费带过宝宝的父母们一定都知道，母婴店和普通零售店有一个最大区别。除了商品售卖，还有宝宝游泳+抚触+洗澡等服务项目。服务项目最大的好处是什么？是给予了导购和消费者充足的接触时间；正常店买完即走，但是母婴店不同，母婴店内宝宝做服务项目时候，妈咪至少有30分钟以上的停留时长；这30分钟，不同人会有不同的产出。可以挖掘用户消费背后的深层次需求，宝宝下一次断奶的日期是何时？宝宝营养品是否有缺失？驱蚊防叮产品是否有备货？等等。每一次和消费者深挖的过程，都让我想起来一句话：“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”购买动机是一步步沟通、深挖出来的；背后的那个洞，可能对应其他不同的诉求，而买电钻只是第一步。4.母婴用户更信任身边人提到一个没听过的新品，消费者第一感知永远是有没有在各大媒体做过投放？用户口碑如何？是否有权威人士、机构、平台做信用背书。但是母婴品却有所不同，母婴选择的第一诉求永远是安全性。宝妈更多的相信身边闺蜜的推荐，真实认识人的口碑分享等；所以，对应母婴用户的精细化运营尤其重要，如何将购买过的用户都打造成品牌的发声者、代言人。怎么设置对应路径，让散乱的用户一步步成长为自己体系内的用户，成为自己的发声者，正是母婴私域运营需要长期考虑，并持续落地实施。碎片化时代，每一个节点都能闪光，无限个小的节点慢慢汇聚成河。信息无限分散，中心化的烧钱营销大概率是昙花一现，大火烧完后，如何让撩燃的星星之火得以长存，是品牌市场和私域运营需要长期思考和践行的话题。5.母婴品类最适合做社区先说一个大前提，我们都知道现在的运营越来越侧重人的运营。我们不能给对方当做冰冷的“流量”，而要当成一个有血有肉有情感的人来运营。吐糟婆媳关系，吐槽老公；分享购物心得，分享孕期事项，晒娃等；单点拎出，都能衍生出无数子话题。而每一次吐糟就是引起共鸣，加深用户关系的过程，私域社群和内容，最适合做“留量”；做得好用户可以不再纠结于商品本身的价值，在下单决策时候会考虑私域的“人”、品牌安全性，这一点符合母婴用户购买心理，安全性作为首选因素。6.母婴用户生命周期长母婴用户从宝妈到宝宝，两个群体。整个生命周期长度，是其它任何品类都无法比拟。从备孕期，怀孕期，婴儿期，幼儿期，童年期，到少年期。如此长用户周期，每一个客户的需求，远不止纸尿裤、奶粉这么简单；衣食住行用和学，随着宝宝年龄增长，对应新的诉求。也许，你所在品类不能覆盖用户全周期，但是一旦建立强关系，从人出发就不限于你所在的品类；如此长的用户周期，对于私域运营人员的专业性，涉猎信息密度要求极高，这也是成为koc必备技能。7.母婴用户ARPU值高年孩子王数据爆料，单用户Arpu值达到元，优质用户超过元；这和母婴用户的消费心理能关联，母婴购买第一诉求永远是安全。有了安全性，其次才会看品牌、性价比等等，高ARPU值对于用户精细化运营，和私域留存显得更加重要。将一个老用户的Arpu值通过私域手段翻倍的价值，远远高于一个同等Arpu值的新用户；这也应证了一个观点，碎片化时代留量的运营＞流量的运营。8.母婴产品使用频次高你可知新生儿一个月要喝多少奶粉吗？你知道一包纸尿裤能用多久吗？你知道宝宝衣服、鞋子更替周期是多久？平均数据：1周左右就要消耗1罐g的奶粉，按1包60片的纸尿裤来看，一天更换4~次，一包纸尿裤只够使用10天左右；宝宝鞋子和衣服更替就更快，长个儿迅猛，让使用周期越来越短，频次越来越高。02母婴做私域代表孩子王，哪些值得借鉴？1.用户细分做到极致按照小孩年龄，从产前到14岁分为9个阶段，其次公司统一制定常规属性标签、消费相关标签、消费偏好标签等二百多个标签，由育儿顾问负责给顾客打上对应的标签。根据这些用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，真正的以人出发，千人千面。2.黑金plus会员成熟万用户规模，如果完全依托
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